Como CIO de uma organização com alcance global, Bob Johnson acompanha atentamente a situação econômica mundial.
“Sempre que há um vento ruim em qualquer lugar do mundo, isso nos afeta”, diz Johnson, CIO da Universidade Americana de Paris.
Não é surpreendente que ele já esteja sentindo o impacto da inflação: com os custos subindo, Johnson diz que está preocupado que seu orçamento de TI não cubra todo o trabalho que deveria financiar.
Os euros simplesmente não vão tão longe quanto antes, diz ele. Nem dólares.
Essa dinâmica faz com que Johnson ajuste os planos, procurando áreas que ele possa consolidar e padronizar para criar eficiências para que as economias possam ajudar a financiar as iniciativas transformadoras que a universidade ainda deseja realizar.
“Vou ter que ser muito mais criativo e pensar em maneiras de fazer meus recursos irem muito mais longe”, acrescenta.
Outros CIOs dizem que eles também estão sentindo os efeitos da inflação de várias maneiras.
“Estamos sentindo o impacto da inflação com aumentos de preços no custo de hardware, equipamentos e serviços. Além disso, o aumento dos preços ao consumidor e seu impacto na inflação salarial estão tornando a aquisição e a retenção de talentos mais competitivas”, resume Nicholas Colisto, CIO da Avery Dennison.
Aqui estão 10 áreas em que os CIOs estão sentindo o impacto da inflação.
1. Conversa econômica
De acordo com a pesquisa de CEOs de 2022 do Conference Board, a inflação ocupa o segundo lugar na lista de questões que preocupam os principais executivos, logo após o impacto contínuo da pandemia de Covid-19. (Em 2021, a inflação ficou em 22º lugar na lista de preocupações dos CEOs.) Isso não é surpreendente, concordam os especialistas, já que muitos executivos não têm experiência em lidar com essas condições econômicas.
“A inflação é para a maioria das empresas um desenvolvimento desconhecido”, diz Rick Villars, Vice-Presidente do Grupo de Pesquisa Mundial do IDC e Analista Principal no relatório “Gastos e inflação de TI, facilitadores da inovação digital e a crescente necessidade de responsabilidade financeira de TI”, de março de 2022 do IDC.
Além disso, observa Villars, a TI estava em sua infância quando a inflação atingiu pela última vez.
Diante de tudo isso, Villars e outros dizem que os CIOs devem ser educados sobre o assunto, entender como as ações governamentais e regulatórias podem impactar a economia e, finalmente, suas próprias organizações, e como devem responder melhor.
“Você está, como CIO, definitivamente enraizado com o restante da equipe C-suite para lidar com essas pressões inflacionárias”, diz Caren Shiozaki, Vice-Presidente Executivo e CIO da TMST e membro do Grupo de Trabalho de Tendências Emergentes da ISACA, associação de governança de TI. “Os CEOs estão tentando descobrir como ser resilientes em um mundo incerto e vão procurar os CIOs para permitir isso. Portanto, como CIO, você precisa ter uma visão holística dessas questões econômicas mais amplas”.
2. Aumento dos custos trabalhistas
A demanda por talentos tecnológicos continua alta. A CompTIA, uma associação sem fins lucrativos para o setor de TI, contou mais de 443.000 vagas de emprego de empregadores para cargos de tecnologia nos EUA em abril, elevando o total para 1,6 milhão até agora em 2022. Isso representa um aumento de 40% nos cargos de tecnologia nos EUA no mesmo período em 2021. Ao mesmo tempo, a CompTIA coloca a taxa de desemprego nos EUA para tecnólogos em 1,3%.
Esses números, que se refletem em outros lugares na crise global de talentos de TI, juntamente com a inflação geral, significa que os CIOs estão sob pressão para aumentar os salários, diz John-David Lovelock, Vice-Presidente de Pesquisa e Analista Distinto da Equipe de Gerentes Gerais do Gartner.
“Os salários são a grande coisa, a equipe é uma grande coisa, e os CIOs provavelmente perderão essa guerra por talentos”, diz Lovelock.
De acordo com Lovelock, empresas de tecnologia, provedores de serviços gerenciados e empresas profissionais estão melhor posicionadas para pagar maiores bônus de assinatura e retenção, bem como salários mais altos do que a maioria das lojas de TI corporativas.
Consequentemente, os CIOs continuarão enfrentando uma escassez de pessoal, mesmo que consigam aumentar o pagamento que oferecem. Além disso, eles pagarão mais por pessoal suplementar. Por exemplo, Lovelock aponta para uma pesquisa do Gartner que mostra que os gastos do departamento de TI em serviços de consultoria aumentaram este ano em 11%.
3. Custos crescentes do contrato
Os CIOs certamente não são os únicos que enfrentam escassez de pessoal e os custos crescentes de contratação e retenção de talentos. Provedores de serviços gerenciados e fornecedores de tecnologia também estão sentindo o aperto, diz Lovelock. Eles também estão vendo custos mais altos em outras áreas.
“E agora eles estão começando a empurrar os aumentos de preços para os CIOs”, acrescenta.
Johnson pode atestar isso. Ele diz que está vendo seus custos de contrato subindo, observando que um fornecedor de software como serviço propôs um contrato com um aumento de 25% em relação ao preço do ano passado para o mesmo serviço.
Johnson diz que ainda está em negociações, mas admite que está se preparando para mais choques. “Estou me perguntando: Este é apenas o primeiro de muitos aumentos?”
4. Poucos – se houver algum – lugares para refúgio de custo
Os CIOs tradicionalmente usam o offshoring para ajudar a manter os custos trabalhistas sob controle. Mas com a inflação de hoje em todo o mundo, os CIOs estão achando essa abordagem ineficaz, diz Emily Lewis-Pinnell, Vice-Presidente e Líder de Prática de Nuvem da NTT Data Services, uma empresa global de consultoria de TI.
Por exemplo, Lewis-Pinnell diz que está vendo os salários na Índia, um centro bem estabelecido para empresas que fornecem serviços de TI para os Estados Unidos e outros países, dobrar e até triplicar. Outras áreas não viram um aumento tão acentuado nos salários, mas ainda estão enfrentando uma inflação que aumentará os custos que estão cobrando.
“Estou descobrindo que em todos os lugares os salários estão em alta”, diz ela. “Agora estamos vendo os CIOs explorarem outras áreas, tentando encontrar novos locais onde os custos sejam menos competitivos”.
5. Mais disciplina fiscal
Embora os CIOs dificilmente sejam conhecidos por serem esbanjadores, Villars diz que a inflação faz com que os CIOs prestem ainda mais atenção para onde seus dólares estão indo. “Estamos passando de custos estáveis ou em declínio para assumir que os custos estão subindo. Então, agora, quando falamos com os CIOs, eles perguntam: ‘Vou precisar observar mais meus custos?’”, diz ele.
Existem alguns desafios para essa tarefa, diz Villars. A maioria dos departamentos de TI tem funções de compras bem organizadas e modelos de gastos de CapEx sólidos, mas muitas das práticas testadas e comprovadas que ajudaram a manter os custos sob controle nos últimos anos, quando a TI tinha mais despesas de capital, não ajudarão na era do SaaS, serviços de assinatura e modelos baseados em uso.
Mas Villars acrescenta: “Ainda há espaço para melhorias de eficiência, mesmo que você não possa usar esses mecanismos antigos”.
6. Contas (ainda) mais altas no futuro devido a atrasos
A TI não está imune aos problemas atuais da cadeia de suprimentos, pois os CIOs dizem que estão enfrentando prazos de entrega significativamente mais longos para produtos de tecnologia corporativa padrão, como estações de trabalho e servidores. Isso, por sua vez, faz com que os CIOs planejem pagar mais.
“Os CIOs estão dizendo que isso não está nos afetando agora, mas ao analisarem 2023 e 2024, estão pensando que a inflação e o atraso afetarão os preços. Eles esperam preços mais altos na próxima vez que fizerem um acordo”, diz Villars. “Há uma expectativa de que eles vão pagar mais”.
Shiozaki diz que viu os prazos de entrega crescerem significativamente, dizendo que itens que ela poderia receber em uma semana, antes da pandemia, agora levam meses para chegar. Ela está trabalhando mais de perto com sua equipe de compras para revisar contratos novos e existentes, com o objetivo de encontrar oportunidades de economia por meio de renegociações, ajustando prazos de entrega ou trocando e consolidando fornecedores.
“Isso sempre foi uma boa prática”, diz ela, “mas nem sempre teve a mesma ênfase que tem agora”.
7. Preços premium para obter os produtos necessários imediatamente
As empresas estão transferindo a equipe do trabalho remoto (que gerou um aumento na demanda por laptops e outros hardwares em 2020 e 2021) para ambientes híbridos, o que está impulsionando outra rodada de compras de equipamentos.
Como resultado, Lovelock diz que alguns CIOs precisam de equipamentos imediatamente. Eles podem esperar pagar prêmios, no entanto, se quiserem obter esses itens mais cedo ou mais tarde. Lovelock diz que a inflação não é a única culpada por essas sobretaxas; em vez disso, é uma mistura de fatores em jogo – paralisações relacionadas à Covid que afetam as fábricas na Ásia, problemas na cadeia de suprimentos e demanda que excede a oferta e a inflação.
“Alguns CIOs aceitam uma entrega posterior em vez de pagar o prêmio, mas os CIOs que estão dispostos a pagar mais podem obter suas coisas agora, porque pagar mais os colocará na frente da fila”, diz Lovelock.
8. Concentre-se na eficiência e na inovação
Procurando se proteger da inflação da melhor maneira possível, os executivos estão procurando maneiras de cortar custos e procuram os CIOs para encontrar maneiras de usar a tecnologia para fazer isso.
Essa é uma tendência que não foi vista em grande escala desde a última recessão.
Mas Shiozaki diz que ela e outros CIOs não podem se concentrar apenas em eficiência nos dias de hoje – como foi o caso em períodos anteriores – mesmo que encontrar eficiências de redução de custos se torne mais uma prioridade para evitar impactos inflacionários.
“Você pode se tornar uma operação simples e enxuta, mas isso não deve ser feito à custa de alguma forma de inovação que permitirá que você prospere no futuro”, diz Shiozaki. “Resiliência não é apenas cortar custos. Trata-se de ser capaz de se recuperar, e se recuperar no futuro exigirá investimentos contínuos em inovação. Você deve ser capaz de se distinguir dos concorrentes e, se focar apenas na eficiência, perderá sua relevância”.
Ela acrescenta: “Acho que há vários CIOs que sempre fizeram isso, mas tendo em vista o fato de que todos nós passamos pela onda da transformação digital, [esse equilíbrio entre eficiência e inovação] foi trazido mais para a vanguarda”.
9. Mais investimentos em tecnologia
Da mesma forma, alguns CIOs estão acelerando as iniciativas de TI para ajudar suas organizações a lidar com os custos crescentes, diz Lewis-Pinnell. Ela espera que mais CIOs aumentem os prazos de projetos transformadores – como aqueles que usam analytics, machine learning e automação – que podem trazer eficiência e aumentar a produtividade.
“Trata-se do valor que os CIOs podem trazer para os negócios”, explica ela. “Esse é o valor que a TI pode trazer para ajudar a mitigar as pressões que a inflação está exercendo sobre a empresa como um todo”.
Colisto diz que está investindo em automação e outras tecnologias em resposta à inflação, especificamente para aumentar o engajamento do cliente, otimizar custos e reduzir riscos: “Estamos investindo em programas de hiperautomação para alavancar todas as tecnologias de automação relevantes para automatizar processos dentro de TI e outras funções para aumentar o envolvimento do cliente, otimizar custos e reduzir riscos”.
10. Gestão da demanda
Dada todas as maneiras pelas quais a inflação – juntamente com as interrupções da cadeia de suprimentos, a pandemia contínua e a possibilidade de recessão – está atingindo a TI e os negócios em geral, os CIOs e seus colegas de nível C estão começando a reavaliar as iniciativas para garantir que ainda façam sentido e se eles ainda estão adequadamente priorizadas, diz Lewis-Pinnell.
“Volta a ser estratégico onde o dinheiro está sendo gasto e gerando os resultados desejados”, diz ela.
Esse não é um cálculo novo, mas os especialistas reconhecem que os números que estão usando para calcular os retornos e orientar as decisões mudaram à medida que a inflação e outras pressões alteram as necessidades dos negócios.
“A demanda por iniciativas de negócios digitais nunca foi tão grande e estamos recalibrando nosso portfólio de projetos e serviços sendo mais criteriosos quanto aos programas que iniciamos”, diz Colisto. “Estamos deliberadamente focando em iniciativas estrategicamente imperativas e evitando sobrecarregar nossas equipes. Reconhecemos a importância de proteger a saúde e o bem-estar dos membros de nossa equipe, garantindo que continuemos atendendo às necessidades de nossos negócios”.
- Fonte: ITForum.com.br
- Imagem: Freepik
- 13 de junho de 2022
